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Offre publiée le 07/10/2026

Chef de secteur service client H/F

Présentation de la société

À la recherche d’un nouvel emploi à La Réunion ou en Outre-mer ?



Storme RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste, présent depuis 2020 sur les territoires d’Outre-mer, qui accompagne les candidats dans leur recherche d’emploi en CDI, CDD et Freelance.





Nous recrutons régulièrement des profils opérationnels, techniques, managériaux, d’encadrement, d’expertise et de direction dans de nombreux secteurs : Santé, Grande Distribution, Retail, Commerce, Automobile, BTP, Industrie, Logistique, IT, Finance, Ressources Humaines et Fonctions Support.



Vous ne trouvez pas aujourd’hui l’offre qui correspond à votre projet professionnel ? Déposez votre candidature spontanée.

Nos consultants pourront vous contacter dès qu’une opportunité correspondant à votre profil se présentera.



Nos zones d’expertise : La Réunion, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Description

Fixe 3200 à 3380 € Brut / mois + 13ème mois + primes variables dont participation aux bénéfices

Storme RH accompagne son partenaire, acteur majeur de la distribution spécialisée dans le bricolage à La Réunion, dans le recrutement de son futur Chef de Secteur Service Client H/F. Membre du Comité de Direction du magasin, vous prenez la responsabilité de l’ensemble du secteur Service Client : caisses, accueil et service après-vente. Vous pilotez une organisation d’environ 40 collaborateurs, représentant 30 ETP, avec le management direct de 3 Responsables Caisses. Le besoin est anticipé à environ 10 mois. Notre partenaire reste néanmoins ouvert dès aujourd’hui à rencontrer un profil à fort potentiel, susceptible d’intégrer l’entreprise plus tôt et de construire un parcours évolutif en plusieurs étapes avant de prendre pleinement la fonction.

Pourquoi ce recrutement ?

Le secteur Service Client est l’un des points névralgiques du magasin. Il concentre des enjeux de flux, de satisfaction client, de fiabilité des encaissements et surtout de management d’une équipe importante. Notre partenaire recherche donc un manager expérimenté capable de prendre de la hauteur sur son organisation tout en restant très présent sur le terrain. Au-delà des compétences techniques, l’enjeu sera également de trouver une personnalité capable de s’inscrire durablement dans le projet de l’entreprise, d’adhérer à ses valeurs et de trouver naturellement sa place au sein du Comité de Direction.

Votre quotidien

Vous donnez le cap à vos 3 Responsables Caisses et les accompagnez dans le management quotidien des équipes. Organisation des plannings, adéquation des ressources avec les flux clients, développement des compétences et qualité du management constituent une part essentielle de votre fonction. Vous connaissez parfaitement la réalité d’une ligne de caisses. Lors des périodes de forte affluence, vous êtes capable d’analyser rapidement la situation, d’adapter l’organisation et d’accompagner vos managers pour maintenir la fluidité du passage en caisse. Vous pilotez l’ensemble du parcours Service Client, de l’accueil au SAV, et intervenez lorsque cela est nécessaire sur les litiges ou situations clients complexes. Vous suivez vos indicateurs de performance : productivité, temps d’attente, satisfaction client, fiabilité des encaissements et organisation des ressources. Votre rôle consiste surtout à transformer ces données en décisions opérationnelles et en plans d’action. Vous garantissez également la fiabilité des flux financiers et le respect des procédures liées aux encaissements. En tant que membre du Comité de Direction, votre regard ne s’arrête pas à votre secteur. Vous participez au pilotage du magasin, aux projets transverses et aux évolutions de son organisation. Des astreintes le week-end vous amènent également à prendre ponctuellement la responsabilité globale du magasin.

Éxigences

Votre profil

Un prérequis est incontournable : vous avez une véritable expérience de la caisse en Grande Distribution ou Distribution Spécialisée.

Vous disposez également d’au moins 3 années d’expérience managériale et avez déjà piloté des équipes importantes, directement ou à travers des managers intermédiaires.

Nous recherchons une personnalité ouverte et agile, capable de travailler collectivement, de challenger sans rigidité et de s’intégrer dans un Comité de Direction.

Vous êtes aujourd’hui bien établi à La Réunion et recherchez un projet professionnel stable dans lequel vous inscrire durablement.

Votre connaissance du bricolage peut constituer un avantage, mais sur cette fonction, votre maîtrise de l’univers caisse, votre expérience du management et votre capacité à gérer une organisation à fort volume seront déterminantes.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Parce que notre partenaire ne raisonne pas uniquement sur un poste à pourvoir, mais aussi sur un parcours.

Si vous êtes déjà dimensionné pour la fonction, vous pourrez naturellement vous projeter vers cette responsabilité. Si votre potentiel est identifié mais qu’une étape intermédiaire est pertinente, un parcours progressif pourra être envisagé pour vous préparer à la prise de fonction dans les meilleures conditions.

Vous rejoignez également un poste qui donne une véritable vision de la vie du magasin : 40 collaborateurs, management de managers, expérience client, performance opérationnelle et participation au Comité de Direction.

Postuler à cette offre

  • 🇦🇫 Afghanistan+93
  • 🇦🇱 Albanie+355
  • 🇩🇿 Algérie+213
  • 🇦🇩 Andorre+376
  • 🇦🇴 Angola+244
  • 🇦🇬 Antigua-et-Barbuda+1268
  • 🇦🇷 Argentine+54
  • 🇦🇲 Arménie+374
  • 🇦🇼 Aruba+297
  • 🇦🇺 Australie+61
  • 🇦🇹 Autriche+43
  • 🇦🇿 Azerbaïdjan+994
  • 🇧🇸 Bahamas+1242
  • 🇧🇭 Bahreïn+973
  • 🇧🇩 Bangladesh+880
  • 🇧🇧 Barbade+1246
  • 🇧🇾 Biélorussie+375
  • 🇧🇪 Belgique+32
  • 🇧🇿 Belize+501
  • 🇧🇯 Bénin+229
  • 🇧🇹 Bhoutan+975
  • 🇧🇴 Bolivie+591
  • 🇧🇦 Bosnie-Herzégovine+387
  • 🇧🇼 Botswana+267
  • 🇧🇷 Brésil+55
  • 🇧🇳 Brunéi+673
  • 🇧🇬 Bulgarie+359
  • 🇧🇫 Burkina Faso+226
  • 🇧🇮 Burundi+257
  • 🇰🇭 Cambodge+855
  • 🇨🇲 Cameroun+237
  • 🇨🇦 Canada+1
  • 🇨🇻 Cap-Vert+238
  • 🇨🇫 Centrafrique+236
  • 🇨🇱 Chili+56
  • 🇨🇳 Chine+86
  • 🇨🇾 Chypre+357
  • 🇨🇴 Colombie+57
  • 🇰🇲 Comores+269
  • 🇨🇬 Congo+242
  • 🇨🇩 Congo (RDC)+243
  • 🇨🇷 Costa Rica+506
  • 🇭🇷 Croatie+385
  • 🇨🇺 Cuba+53
  • 🇩🇰 Danemark+45
  • 🇩🇯 Djibouti+253
  • 🇩🇲 Dominique+1767
  • 🇪🇬 Égypte+20
  • 🇦🇪 Émirats arabes unis+971
  • 🇪🇨 Équateur+593
  • 🇪🇷 Érythrée+291
  • 🇪🇸 Espagne+34
  • 🇪🇪 Estonie+372
  • 🇪🇹 Éthiopie+251
  • 🇺🇸 États-Unis+1
  • 🇫🇯 Fidji+679
  • 🇫🇮 Finlande+358
  • 🇫🇷 France+33
  • 🇬🇦 Gabon+241
  • 🇬🇲 Gambie+220
  • 🇬🇪 Géorgie+995
  • 🇬🇭 Ghana+233
  • 🇬🇮 Gibraltar+350
  • 🇬🇷 Grèce+30
  • 🇬🇱 Groenland+299
  • 🇬🇩 Grenade+1473
  • 🇬🇵 Guadeloupe+590
  • 🇬🇹 Guatemala+502
  • 🇬🇳 Guinée+224
  • 🇬🇶 Guinée équatoriale+240
  • 🇬🇼 Guinée-Bissau+245
  • 🇬🇾 Guyana+592
  • 🇬🇫 Guyane française+594
  • 🇭🇹 Haïti+509
  • 🇭🇳 Honduras+504
  • 🇭🇰 Hong Kong+852
  • 🇭🇺 Hongrie+36
  • 🇮🇳 Inde+91
  • 🇮🇩 Indonésie+62
  • 🇮🇶 Irak+964
  • 🇮🇷 Iran+98
  • 🇮🇪 Irlande+353
  • 🇮🇸 Islande+354
  • 🇮🇱 Israël+972
  • 🇮🇹 Italie+39
  • 🇯🇲 Jamaïque+1876
  • 🇯🇵 Japon+81
  • 🇯🇴 Jordanie+962
  • 🇰🇿 Kazakhstan+7
  • 🇰🇪 Kenya+254
  • 🇰🇮 Kiribati+686
  • 🇰🇬 Kirghizistan+996
  • 🇰🇼 Koweït+965
  • 🇱🇦 Laos+856
  • 🇱🇸 Lesotho+266
  • 🇱🇻 Lettonie+371
  • 🇱🇧 Liban+961
  • 🇱🇷 Libéria+231
  • 🇱🇾 Libye+218
  • 🇱🇮 Liechtenstein+423
  • 🇱🇹 Lituanie+370
  • 🇱🇺 Luxembourg+352
  • 🇲🇴 Macao+853
  • 🇲🇬 Madagascar+261
  • 🇲🇾 Malaisie+60
  • 🇲🇼 Malawi+265
  • 🇲🇻 Maldives+960
  • 🇲🇱 Mali+223
  • 🇲🇹 Malte+356
  • 🇲🇦 Maroc+212
  • 🇲🇶 Martinique+596
  • 🇲🇷 Mauritanie+222
  • 🇲🇺 Maurice+230
  • 🇲🇽 Mexique+52
  • 🇲🇩 Moldavie+373
  • 🇲🇨 Monaco+377
  • 🇲🇳 Mongolie+976
  • 🇲🇪 Monténégro+382
  • 🇲🇿 Mozambique+258
  • 🇳🇦 Namibie+264
  • 🇳🇵 Népal+977
  • 🇳🇮 Nicaragua+505
  • 🇳🇪 Niger+227
  • 🇳🇬 Nigéria+234
  • 🇳🇴 Norvège+47
  • 🇳🇨 Nouvelle-Calédonie+687
  • 🇳🇿 Nouvelle-Zélande+64
  • 🇴🇲 Oman+968
  • 🇺🇬 Ouganda+256
  • 🇺🇿 Ouzbékistan+998
  • 🇵🇰 Pakistan+92
  • 🇵🇸 Palestine+970
  • 🇵🇦 Panama+507
  • 🇵🇬 Papouasie-Nouvelle-Guinée+675
  • 🇵🇾 Paraguay+595
  • 🇳🇱 Pays-Bas+31
  • 🇵🇪 Pérou+51
  • 🇵🇭 Philippines+63
  • 🇵🇱 Pologne+48
  • 🇵🇫 Polynésie française+689
  • 🇵🇹 Portugal+351
  • 🇶🇦 Qatar+974
  • 🇷🇪 La Réunion+262
  • 🇷🇴 Roumanie+40
  • 🇬🇧 Royaume-Uni+44
  • 🇷🇺 Russie+7
  • 🇷🇼 Rwanda+250
  • 🇰🇳 Saint-Kitts-et-Nevis+1869
  • 🇱🇨 Sainte-Lucie+1758
  • 🇵🇲 Saint-Pierre-et-Miquelon+508
  • 🇸🇲 Saint-Marin+378
  • 🇻🇨 Saint-Vincent+1784
  • 🇼🇸 Samoa+685
  • 🇸🇦 Arabie saoudite+966
  • 🇸🇳 Sénégal+221
  • 🇷🇸 Serbie+381
  • 🇸🇨 Seychelles+248
  • 🇸🇱 Sierra Leone+232
  • 🇸🇬 Singapour+65
  • 🇸🇰 Slovaquie+421
  • 🇸🇮 Slovénie+386
  • 🇸🇴 Somalie+252
  • 🇸🇩 Soudan+249
  • 🇱🇰 Sri Lanka+94
  • 🇸🇪 Suède+46
  • 🇨🇭 Suisse+41
  • 🇸🇷 Suriname+597
  • 🇸🇾 Syrie+963
  • 🇹🇯 Tadjikistan+992
  • 🇹🇼 Taïwan+886
  • 🇹🇿 Tanzanie+255
  • 🇹🇩 Tchad+235
  • 🇨🇿 Tchéquie+420
  • 🇹🇭 Thaïlande+66
  • 🇹🇱 Timor oriental+670
  • 🇹🇬 Togo+228
  • 🇹🇴 Tonga+676
  • 🇹🇹 Trinité-et-Tobago+1868
  • 🇹🇳 Tunisie+216
  • 🇹🇷 Turquie+90
  • 🇹🇲 Turkménistan+993
  • 🇹🇻 Tuvalu+688
  • 🇺🇦 Ukraine+380
  • 🇺🇾 Uruguay+598
  • 🇻🇺 Vanuatu+678
  • 🇻🇪 Venezuela+58
  • 🇻🇳 Viêt Nam+84
  • 🇼🇫 Wallis-et-Futuna+681
  • 🇾🇪 Yémen+967
  • 🇿🇲 Zambie+260
  • 🇿🇼 Zimbabwe+263

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Ils nous font confiance

Kévin REBARD
Kévin REBARD il y a 2 mois
★★★★★

J’ai eu une excellente expérience avec Storme RH. Tout au long du processus de recrutement, j’ai particulièrement apprécié la qualité des échanges, la disponibilité et le professionnalisme de l’équipe.

Un grand merci à BASILE, qui m’a accompagné avec beaucoup d’écoute, de transparence et de bienveillance. Son suivi a toujours été sérieux, réactif et humain, ce qui mérite d’être souligné. On sent une réelle volonté de comprendre les candidats et de les accompagner dans les meilleures conditions.

Je recommande sans hésitation Storme RH à toute personne en recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle. Une expérience de recrutement à la fois professionnelle, fluide et très agréable.

Marie Briges
Marie Briges il y a 3 mois
★★★★★

Un cabinet de recrutement au top. Pour ma part, Sabine m'a accompagnée du début à la fin. Même si j'ai finalement pris une autre direction, c'est bien grâce à elle, à son écoute, à son professionnalisme et à sa gentillesse que j'ai pu décrocher un entretien. Le 4,9/5 est clairement mérité au vu des avis laissés et de ma propre expérience. Merci pour votre suivi, votre disponibilité et votre humanité durant ces périodes parfois difficiles pour les personnes en recherche d'emploi. Je regagne un peu d'espoir envers les cabinets de recrutement !

De Pandis Alexis
De Pandis Alexis il y a 3 mois
★★★★★

Un grand merci à Basile qui a fait un travail exceptionnel tout au long de mon accompagnement. À l’écoute, disponible, professionnel et très réactif, il a su comprendre mes attentes et me proposer une opportunité parfaitement adaptée à mon profil.

Grâce à son suivi et à ses conseils, j’ai trouvé un emploi qui correspond exactement à ce que je recherchais. Une expérience très positive du début à la fin. Merci encore Basile pour ton implication et ton professionnalisme !

Colline Maurer
Colline Maurer il y a un mois
★★★★★

Très bonne expérience avec cette agence RH. Un grand merci à Mathieu Payet pour son excellent suivi, sa disponibilité et son accompagnement tout au long du processus. C’était un vrai plaisir d’échanger avec lui.

Léandrie Payet
Léandrie Payet il y a 6 mois
★★★★★

Je tiens à remercier sincèrement le cabinet Storme RH, et tout particulièrement Monsieur Storme, qui a été en charge de mon accompagnement.

Dès les premiers échanges, il a fait preuve d’une écoute attentive et d’une réelle volonté de comprendre mon parcours professionnel dans sa globalité. Cette qualité d’écoute lui a permis de me proposer un poste en totale adéquation avec mon expérience et mes attentes.

Tout au long du processus, j’ai bénéficié d’un suivi personnalisé, structuré et rassurant. Ses conseils, toujours pertinents et bienveillants, m’ont permis d’aborder chaque étape avec confiance et sérénité.

Son implication et son professionnalisme ont été déterminants et m’ont permis d’aboutir à la signature d’un CDI dans d’excellentes conditions.

Je recommande vivement Storme RH pour leur sérieux, leur accompagnement humain et la qualité de leur suivi.

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